Quality Assurance, arbitraje El e-Marketplace tiene que tener incorporado, y definido a priori los mecanismos de Quality Assurance (Aseguramiento de la Calidad) y arbitraje. Cuando se cierra un negocio, tiene que estar clara la forma en que se decidirá que pasa si una de las partes intenta deshacerlo, argumentando incumplimiento por parte de la otra. Tiene que estar definido quien va a validad o invalidar el cumplimiento de cada una de las partes, quien va a ser el árbitro de la disputa y que tipo de acciones este puede tomar, para validar la transacción, deshacerla y eventualmente poner penalidades a una o ambas partes. Sin la función de Quality Assurance y arbitraje, el mercado se paraliza completamente cada vez que surge un problema. FinanciaciónAsí como hay que resolver la logística, hay que resolver la financiación. Sin financiación no hay negocios entre empresas, y el e-Marketplace no es una excepción. No se trata de que el e-Marketplace deba proveer directamente la financiación, sino que habilite la financiación de los negocios, con recursos propios, de los participantes en la transacción o con terceros. Servicio al clienteEs necesario implementar un área de servicio al cliente que le de soporte a los usuarios, que explique y enseñe el uso de las distintas herramientas del e-Marketplace, que explique y enseñe las reglas de funcionamiento y que permita que los distintos participantes hagan uso de la funcionalidad, que se implementa en forma de paquetes de programas que se acceden en general desde un navegador. Servicios de PublicidadEn un mercado hay empresas que demandan y empresas que ofrecen. Y ambos necesitan comunicarse, conocerse, relacionarse antes de poder negociar una transacción. Ese rol lo cumple la publicidad y el e-Marketplace debe tener las herramientas necesarias para que los distintos participantes puedan pregonar sus productos, servicios, ofertas y necesidades. Validación financiera de las transacciones En realidad, desde el punto de vista teórico, la validación financiera de las transacciones es un atributo más de un e-Marketplace, pero en función de como se vienen desarrollando a nivel regional los distintos emprendimientos, su importancia se acrecienta. Un e-Marketplace debe ser capaz de determinar que ambos participantes de la transacción son hábiles para realizar la transacción y reservar el crédito para ello. Si el e-Marketplace no garantiza que quien ofrece tiene realmente el producto o servicio que ofrece, y quien compra no tiene la capacidad de pagar el producto o servicio que está negociando, el modelo de negocios no funciona, dado que no provee la confianza necesaria a los participantes. Pero además de esto, debe bloquear el crédito de quien hace una oferta, hasta que esta se concrete en negocio o se retire. Si no es capaz de hacer esto, un participante puede hacer numerosas ofertas en base a una misma linea de crédito y bloquear así la capacidad negociadora de un competidor. Es obvio que esta práctica traba completamente el funcionamiento del mercado. Por último, el sistema de arbitraje, en caso de poner penas, debe ser capaz de ejecutarlas, a través de las reservas, garantías, avales bancarios, etc. Si el e-Marketplace no es capaz de dar aval financiero a las transacciones, el negocio no funciona. Y este es el problema fundamental de los sistemas de remates para usuarios: no son capaces de garantizar las transacciones y por tanto no generan confianza. ¿Cómo se que una oferta es verdadera? ¿Como se que un oferente no miente? Es claro que no es posible, con el modelo cualquiera ofrece cualquier cosa y cualquiera remata lo que quiere. A mediano plazo, el modelo no funciona, y si los sistemas de remates on line que se están promocionando no resuelven este problema, con depósitos de garantía por las ofertas, reservas de crédito de los que rematan y sistemas de arbitraje sobre las transacciones conflictivas, morirán de muerte natural cuando se les termine el dinero para hacer publicidad. Parte I Parte III
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